Hur fungerar bredbandstelefoni?

Bredbandstelefoni fungerar som traditionell telefoni. Den enda skillnaden är att du ringer via din bredbandsuppkoppling istället för via telenätet.
Du ringer samtal med dina vanliga telefoner kopplade till ditt bredbandsuttaget istället för telejacket.

Efter att du har anmält dig på vår hemsida eller telefon till vår kundtjänst, skickar vi en telebox till dig. Du kopplar teleboxen till bredbandet och därefter ringer du som vanligt.

Vilka fördelar har bredbandstelefoni?

- Du slipper abonnemangsavgiften till Telia eller annan dyr teleoperatör, minst 375 kronor per kvartal.
- Du ringer till väldigt låga samtalspriser både inom Sverige och till utlandet,
- Du ringer gratis till andra bredbandstelefonikunder (i vårt nätverk).
- Du har redan betalat din bredbandsleverantör för att surfa, utnyttja möjligheten att ringa också!

Tjänsten upphör under elavbrott. Du som har en sladdlös telefon hemma har säkert redan erfarenhet av detta. Samma sak gäller givetvis vid avbrott i bredbandsuppkopplingen.

Fungerar bredbandstelefoni ihop med alla bredbandsleverantörer?

Vår bredbandstelefoni fungerar med alla bredbandsleverantörer förutsatt att den bredbandstjänst du har uppfyller det som krävs för bredbandstelefoni. Se även nästa fråga!

Hur är kvalitén på samtalen?

Kvalitén är precis lika bra som vid vanlig telefoni, förutsatt att din bredbandstjänst uppfyller de krav som ställs. För att se vilka krav som ställs och vad just du kan behöva klicka här!

Kan jag sända och ta emot fax?

Vi kan inte garantera att fax fungerar fullt ut med bredbandstelefoni eftersom det beror mycket på din Internetleverantörs tjänst, din utrustning och konfiguration av din utrustning. Det fungerar dock utmärkt för flertalet kunder.

Kan jag surfa och ringa samtal samtidigt?

Ja, normalt surfande går alldeles utmärkt. S.k. fildelningsprogram kan dock i vissa fall ta all bredbandskapacitet och försämra samtalskvaliteten.

Finns det något krav på bredbandet?

Telefonin delar din Internetanslutning med din dator. Vi rekommenderar därför bredbandstelefoni bara om du har 0,5Mbit (512Kbps) eller större bandbredd i båda riktningarna. Försäkra dig om detta innan du beställer tjänsten. Vår senaste teledosa har en inbyggd router (bredbandsdelare) vilket innebär att du inte behöver någon ytterligare utrustning. Du behöver en switch eller en bredbandsdelare (router) om vill koppla in mer än en dator. Information router

Fungerar bredbandstelefoni med ADSL?

Bredbandstelefoni fungerar utmärkt med ADSL, men din ADSL leverantör kan höja månadsavgiften något när du stängt din telefonlinje. Läs mer om detta här. Vissa ADSL leverantörer kan inte fortsätta leverera bredband om du stänger (flyttar) telefonabonnemanget. För säkerhets skull, kontakta din ADSL bredbandsleverantör INNAN du begär en portering (flytt av befintligt nummer)

Hur gör jag om jag inte har en fast telefon idag?

Du får kostnadsfritt ett nytt telefonnummer av oss när du blir kund. Du väljer själv riktnummer. Gäller även dig som är bosatt utomlands. D.v.s. det finns inga hinder att bo i t.e.x. Frankrike men, använda ett svenskt telefonnr för inkommande och utgående samtal.  En tonvalstelefon behövs för att koppla till teleboxen vi skickar dig.

Hur blir man kund?

Anmäl dig här! Inom några dagar får du hem teleboxen. Du kopplar in den och börja ringa samtal med dina befintliga tonvalstelefoner precis som vanligt.

Kan jag behålla mitt befintliga telefonnummer och ringa med bredbandstelefoni?

Ja, det kan du göra mot en engångsavgift på 125 kr.

Det tar ca 3-4 veckor från det att du ringt 5 samtal (som kopplats fram) med teledosan eller mjukvarutelefonen tills dess att nummerporteringen är genomförd.

Medan du väntar på porteringen kan du ringa ut med bredbandstelefoni men, inkommande samtal går via gamla jacket.

En del väljer att kostnadsfritt beställa ett nytt nummer och "testköra" bredbandstelefoni under några veckor för att sedan i efterhand portera sitt abonnemang. Om du vill göra samma sak kan du när som helst ladda hem nedan ansökan om portering och skicka eller faxa till oss.

Ladda ner fullmaktblanketten här (gratisprogrammet adobe krävs)

Vad kostar det att få bredbandstelefoni?

Passa på att utnyttja vår kampanj. Teledosan kostar just nu bara en krona!. Anslutningsavgift 300 kr, samt porto 125 tillkommer. (Ordinarie pris för teledosan är 699 kr) Abonnemanget omfattas av ett 20 dagars öppet köp.

"Investeringen" tjänar du in på ett par, tre månader med hänsyn till följande;
- Du slipper fasta kostnader till Telia/annan operatör. Ca. 375-690 kronor per kvartal!
- Du ringer till väldigt låga samtalspriser både inom Sverige och till utlandet.
- Du ringer gratis till andra bredbandtelefonikunder (i vårt nätverk).

Hur blir det med mitt abonnemang hos Telia?

Väljer du att behålla ditt befintliga telefonnummer ser vi till att ditt abonnemang hos Telia/annan operatör sägs upp. SÄG INTE UPP ABONNEMANGET SJÄLV innan vi hunnit portera linjen. Enda undantaget är om din operatör t.e.x. har 90 dagars uppsägningstid.

Vill du inte behålla ditt gamla nummer, får du själv kontakta Telia/annan operatör och säga upp avtalet. Om du har avtal med andra förvalsoperatörer, bör du säga upp avtalet själv.

Har Affinity Telecom någon bindningstid vad gäller bredbandstelefoni?

Nej.

Vilka plustjänster finns?

För närvarande kan vi erbjuda vidarekoppling, nummerpresentation och blockering mot nummerpresentation. Andra plustjänster är under utveckling.

Hur betalar jag för mina samtal?

Just nu kan du betala via plusgiro, bankgiro och autogiro. Specifikation på uppringda samtal finns på vår hemsida (dina sidor). Pappersfaktura utan autogiro kostar 15 kr/mån. Väljer du epostfaktura och/eller autogiro slipper du avgiften. Eventuella ändringar i dessa rutiner/kostnader meddelas i god tid via din faktura.

Finns det någon support för denna tjänst?

Vår målsättning är att du ska få svar på alla dina frågor på webben. Men hittar du inte svaret på din fråga är du givetvis välkommen att kontakta vår kundtjänst dygnet runt på http://www.kontaktaoss.com eller 08 5000 8090 måndag - fredag 09-18

Vad sker vid strömavbrott eller avbrott i bredbandsuppkoppling?

Bredbandstelefoni fungerar inte i händelse av strömavbrott eller avbrott i din bredbandsuppkoppling. Vi kan, om så önskas, lägga in ett alternativt telefon eller mobilnummer inkommande samtal automatiskt kopplas till vid strömavbrott eller avbrott i bredbandsuppkoppling. Kontakta kundtjänst i samband med nybeställning om du önskar denna funktion.

Vad gör jag om jag behöver fler än ett telefonnummer?

De teleboxar som levereras nu kan endast hantera ett telefonnummer. Vill du ha flera nummer kan du beställa fler dosor och koppla dem till ditt nätverk.

Måste min dator vara påslagen hela tiden för att kunna ringa?

Nej, endast teleboxen måste vara påslagen förutsatt att du inte har webbaserat inloggningsförfarande för din Internetanslutning.

Har jag ångerrätt när jag beställer bredbandstelefoni?

Från och med mottagandet av telefonidosan (eller epostbekräftan i det fall du vill använda mjukvarutelefon eller egen utrustning) har du 20 dagars ångerrätt.
Telefonidosan skickas tillbaka i sin oskadade förpackning med porto som du står för själv. Samtalen som du har ringt under perioden kommer du att faktureras för.

Hur beställer jag fler teleboxar?

Kontakta vår kundtjänst om du behöver flera teleboxar och fler telefonnummer.

Hur lång tid tar det innan jag kan ringa med bredbandstelefonin?

Cirka en vecka från det att vi mottagit din beställning får du teleboxen hemskickad och därefter kan du börja ringa med oss. Mjukvarutelefonen kan du i regel aktivera redan inom ett dygn om beställning görs vardagar 09-18.

Kommer mitt telefonnummer att stå med i telefonkataloger och annan nummerupplysning?

Ja. Vill du ha ett hemligt nummer måste det anges på beställningen.

Kan ja använda bredbandstelefoni utomlands?

Ja det kan du göra, tjänsten går att använda globalt. Det enda kravet är tillgång till bredband.